记“五心”员工的榜样——刘裕修老师        

 二零一五年五月，刘裕修老师光荣退休了，回顾他四十五年的职业生涯、尤其是在认证行业从业的十三年，不仅令人感动、感概，还让人激动、激情澎湃！

刘裕修老师出生于上个世纪五十年代那个热火朝天、斗志昂扬的岁月。曾经在国企工作，从车间工艺员开始做起，一步一步到工艺技术科长、质检科长、计量科长、 “ISO”办公室主任，从普通职员到拥有两张工程师职称证书的公司质管部长。这当中经历了文化大革命的动荡，经历了改革开放的浪潮，也经历了国企改制造成的困惑。正因如此，才积累了丰富的工作和社会经验，树立了正确的人生观和价值观，历练出了高贵的个人品格。

东方纵横的企业宗旨之一是以顾客为关注焦点，东方纵横的企业精神之一是东方纵横人要具备五种心境：忠诚心、感恩心、敬业心、宽容心、谦虚心。刘裕修老师投身审核事业以来，一贯以顾客为关注焦点，急顾客所急，想顾客所想，为获证组织的管理改进竭思尽力，他是我们企业倡导的“有职业素养的合格审核员”，更是我们当之无愧的“五心”员工的榜样。

刘裕修老师从一名国企员工到进入认证行业，在短时间内从实习审核员,再到拥有Q/E/S三个体系高级审核员资格。凭借他专业的知识和“五心”的人格，在认证领域得到了客户的赞许、同行和同事的尊重、上司的欣赏。

忠诚之心是立身之本。无论是对同事、朋友、单位、团队都应忠诚践行。只有这样，人与人才能信任，单位和团队才能充满活力。

在东方纵横广州分中心成立之初，其他审核员还没成长起来，三标三高审核员只有刘老师一个人。因此他经常被安排去外省审核，一去两、三个星期，而他太太身体欠佳，身边无人照顾，虽然心有牵挂，但感动于邓雪松总经理经常对其夫人身体状况的嘘寒问暖和关心，他克服了这个困难，主动调整情绪，安排好家庭生活，义无反顾地接受公司委派，一次次圆满完成省外审核任务，从无怨言。他还多次婉言谢绝了公司领导针对他的家庭的特殊照顾，全身心的投入到了东方纵横的认证事业之中。他以与东方纵横共同成长为己任，十年中间。有很多猎头公司慕名而来，给他各种承诺，要他转到别的机构，都被他婉言拒绝，他认为：人不能光为钱活着，为人要讲忠诚。正是怀着对公司、对事业的忠诚之心，使他为东方纵横广州分中心奉献了最美、最富有激情的岁月。

刚进认证行业的头一年，刘老师曾经坐班阅案卷、帮审核组整改“牛肉干”（整改单）、为审核员评定专业小类。那时的他尽管是拿固定月薪且没有加班费，但还是经常是干到晚上7、8点才回家。临走还带上几份案卷回家看，并在家里阅卷到晚上11点多。几乎天天如此。

忠诚心最直接的体现就是：作为单位团队的一分子，就要有一种“以单位为家”的赤诚情怀，一心一意为这个“家”着想，刘裕修老师就是这样做的。

今年 2月份刘老师接到了肇庆某害虫防治服务公司的三标复评审核任务，当他看到没有安排实习审核员时，他向委派人员提出安排实习人员。他说：这么好的三标实习机会，而机构又那么多实习审核员等着排队实习，不安排实习审核员就是浪费机会。在很多审核员嫌弃带实习审核员麻烦的情况下，如果没有一颗一心一意为公司着想站在公司角度上考虑问题的心、没有一颗理解实习审核员渴望实习机会以便早日获得转正资格的心，是无论如何也不会提出这种“出力不讨好”的要求的。

刘老师告诉我们：其实，忠诚就是挚爱，是对同事朋友、单位团队的大爱。这种大爱无需表白，只要行动。

 一名实习审核员员跟刘老师对一家企业的品质部进行审核时，因品质部人不在，就问了生产部的人一个问题，刘老师严厉的对她说：“你审核的是品质部，需要什么找受审核部门。”他并且还对她说：“审核不能找错对象。要好好地跟企业领导多交流沟通。因为他们是客户，企业花了钱，我们就要认真地做好审核服务”。“企业是花了钱的，我们应该在审核前做好充分准备，让企业觉得我们专业，让企业觉得这个钱花的值”这是刘老师对实习审核员常说的一句话。

多年来的审核中，在企业获得证书后，他有空就会主动和企业联系，除了一声声问候和祝福，还询问企业目前发展情况，管理上有什么疑难、需要什么帮助，通过审核与沟通和企业领导成为朋友，与企业良好的沟通使他得到了企业的认可和尊重。今年年初很多企业听说他要退休了，甚至要求提前半年进行监督审核，一定要他在退休前给予完成今年的监督审核，再次接受刘老师的教导。

我们常说“滴水之恩，当涌泉相报”。当我们怀着感恩的心，从感恩的心出发，面对一切，那时，一切就都充满着爱，于是，一声善意的提醒，一把轻轻的挽扶，一杯冬夜的暖茶，回家窗口亮起的灯光，就会让我们疲惫的心获得感动和温暖。

在今年五月份公司举办的审核员例会暨为刘老师举办的“退休欢送会”上，刘老师作了“一路走来的感言”的发言，在这篇近五千字的发言稿里，他说的最多的就是“感谢”。他感谢让他步入认证行业的顾问师和审核老师！感谢给他提供了认证成长机会的东方纵横！感谢邓总对他及家人的关照！感谢伴他成长伴他一路走来的同事！感谢家人这么多年来给他的支持，感谢那些在其他专业领域曾经给过他帮助的任何人！在这篇感言里，他几乎提到了所有同事的名字以及这些同事给过他在哪些方面的帮助。虽然有些事是时隔多年，有些事是不足挂齿，但是他却对那些帮助过他的人和事记忆那么清晰，如果不是怀着一颗感恩的心，如何能记忆这么清晰！？

最令人欣赏他的是，不管你是有求于他，还是他有求于你，每次电话结束他都会用一声“谢谢”结束谈话。刘老师用他的感恩之心告诉我们：心怀感恩，提升了修养，健全了人格，感染了他人，也快乐了自己。

唐代诗人李商隐曾写下千古绝句“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。这是奉献精神的写照。这是敬业心的体现，没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到工作任务的时候，是讨价还价、能推就推，还是尽职尽责去努力？当遇到困难和挫折的时候是半途而废还是勇往直前？刘老师用他十年如一日的敬业精神给我们树立了最好的榜样。

刘老师在对广西某家具厂双标体系进行第一阶段审核时发现企业未按照法规的要求进行环境影响评价，故此向企业提出不能进行二阶段的审核，并说明了理由。但合作方不同意，扬言今后将拒绝他来审他们咨询的单，刘老师花了近两个小时时间与合作方及受审核方作沟通，动之以情、晓之以理，讲清问题的性质、阐明法规的要求和违法的后果，要求企业正当地、合法地获得认证证书，最终得到受审核方的认同。

他在对广州某日用制品公司三标体系审核中，遇到过同样无环评报告的情况。合作方用尽一切方法纠缠，他还是坚持原则，及时与企业总经理沟通，详细了解情况。当了解到企业的厂房是租赁房时，建议企业向政府部门求助。最后得到当地政府代表（社区）的证明，证明“社区工业园已统一做了环评，该厂在该工业园内，不单独作环评”，最终顺利地通过认证并获得认证证书，受审核方对此深为感动。

今年春节前，他在广东中山某家具公司的双标体系审核中，审核自始至终未见环评报告、环评批复的原件，合作方反复提供复印件、扫描件，就是不提供原件。他坚持原则，请示了邓总，最后作出QMS推荐认证注册，EMS不推荐认证注册的决定。

除了在审核过程中坚持原则、严控风险，刘老师运用他丰富的工艺管理和质量管理知识，为企业的生产、检验等过程指出缺陷和不足，督促企业改进，使企业感受到审核为他们带来的增值。

在深圳某五金件公司审核，受审核方外包过程是电镀，但电镀件检验除了检验外观质量外，对其他项目既无依据又没检验。于是他向其提供GB/T11379-2008《金属履盖层工程用铬电镀层》的国家标准，使企业能参照国标进行验收，提高了进货检验的针对性。

在广西某离合器厂，他在审核之余指导企业进行金属加工刀量具设计，提高了企业加工的精度。

在广东某机械公司，审核中发现企业所使用的塞规，选用公差不合理。审核完回到家里，他找出《量规设计手册》，扫描有关公差计算及分配表发邮件到企业。使之采用国家相关标准，合理地设计塞规的通端、止端公差，使企业深受感动。

他在国有企业近 30年的工艺技术、质量管理工作中，购买及收集了近百本技术设计、工艺管理、质量检验、质量管理、企业管理、工装设计、刀量具设计等书籍。在审核中，他有的放矢地送给对口的企业，让这些管理知识在民营企业中扎根与提升。

他在对佛山市南海盐步力格模具厂监审数月后的某一天，企业领导给他来电话，向他询问新车间布置的技术问题。他利用休息日，带上机械行业车间平面布置的有关资料前往现场，协助企业新厂房的规划。事后该企业向东方纵横广州分中心写来了感谢信。

在广州市福车汽车配件公司审核时，发现其无心磨、精磨轴套外圆工序，因为磨前余量不合理导致表面粗糙度合格率只有70%。刘老师指出工艺设计问题并建议修改磨前工艺余量。企业参考了有关资料，接受了该建议，修改了工艺参数，使产品表面粗糙度合格率提高到95%以上，提高了生产效率、降低了不合格品率。通过审核他还了解到该企业对检验的抽样带有随意性，无抽样依据，工艺技术较簿弱。他又主动送上自己珍藏的10多本有关工艺技术与质量检验的书给企业作参考，使企业的技术质量管理上了一个台阶。事后，该公司总经理亲自执笔向东方纵横认证中心写来了感谢信对这次有效审核、增值服务表示感谢。因为此事，他还受到北京总部的嘉奖，被树立为全中心的榜样。

刘老师对 39个大类划分非常的熟悉，所以办公室调度人员在遇到一些不懂的产品时经常打电话跟他请教，刘老师总是不厌其烦作出解答，从产品工艺、用途详细的跟她们讲解，帮助界定专业小类。

现在刘老师虽然已经退休了，但他没有停下手上的工作仍然在为公司的发展做贡献，给企业培训也为公司介绍新的客户。

“敬业”就是“专业致志以事其业”。顾名思义，就是爱惜自己的工作岗位，全心全意投入工作。无私敬业的精神在刘老师身上彰显无疑。

牛顿曾说过：“谦虚对于优点犹如图画中的阴影，会使之更加有力，更加突出”。从刘老师身上能够切身感受到这句话的魅力。

当需要获得帮助时，对待任何给予他帮助的人，哪怕这个人是跟着他实习的老师，他都会很谦虚地说“请教”二字。

多年来审核，他都抱着既是审核又是学习的态度，尊重受审核方。既向企业贯输 ISO标准管理的基本理念又虚心向企业学习专业知识。他常说“真正的专家是企业自身”，并坚持换位思考，互相尊重，互相理解，从而得到企业的尊重与信任。

在审核中遇到判断范围等审核技术问题时，他虚心请教刘明升和李伟两位老师，在建筑专业上遇到困难，他虚心请教易军和胡华两位老师，在混凝土专业审核中遇到困难，他向刘红日老师请教，有关化工专业审核的困难，他请教王运斌老师，在家具、餐饮业的审核中遇到困难，他请教邹伟文老师，正是他孜孜不倦的谦虚和好学使他遇到的专业迎刃而解。遇到电脑上的技术问题他也虚心请教各位老师，包括请教在办公室工作的小姑娘。

有一位实习审核员，以前在做咨询工作的时候曾经跟刘老师合作过。某次作为实习审核员被委派跟着刘老师实习，开完首次会议后实习审核员对他说：“刘老师，我不懂的地方，要跟您多学习”。他谦虚的说：“哪里哪里，你曾经做过咨询，很容易就能掌握，大家互相学习吧！”。他谦逊的态度即刻让实习审核员紧张的心变得轻松。他告诉她如何抽样，需要提取哪些现场证据，如何写检查表。并且把他写的“如何开展现场审核”发给她参考，闲聊时，给她讲一些机构对审核员的要求，作为审核小组的成员在企业面前应当注意的事项。

曾经上面这位做过咨询的实习审核员在跟另外一个咨询老师聊天时提到刘裕修老师，那位咨询老师——受审核方的代表，也不住赞叹说刘老师是一位非常好的人，没有架子，不耍态度，和善虚心。

他曾经多次对不同的实习审核员说过：“不懂的就去问，去查阅资料，要学会倾听。”是啊，学会倾听既是对言者的尊重，也是自己获取知识和信息的重要捷径。会议也好，交流也罢，尤其是对于审核员来说认真倾听总有收获，可以事半功倍，提升效率，心情也就爽朗了许多。因此，刘老师让我们明白一个道理：虚心方可让心灵充盈，虚心就会让自己快乐。

 我们常说“大肚能容容天下难容之事，笑口常开笑天下可笑之人”，这是一种禅的境界。宽容就是一份禅心。

2008年，刘老师在对东莞某软件科技公司审核时，由于受审核方管理体系运行时间短，加之对标准理解与接受审核的配合度不是很好。现场审核时，所提供的审核证据不足抽样，而且受审核方常常借故离开，导致另外一位审核员说了一些不太中肯的话。在场的咨询师心里很不痛快。刘老师态度和蔼地对咨询老师说：“我们审核抽样要求至少抽三个以上，希望能理解，我们审核是要收集企业运行有效的证据，而不是来找黑暗面、抓小辫子，请你通知企业的人过来接受审核”。他态度诚恳而又不卑不亢。受审核方代表来了之后他对企业的人说：“我们审核的是你们企业，而不是咨询公司；软件设计和安防系统工程的真正运作的有效证据不是咨询老师做出来的，咨询老师也不可能长期跟着你们，如果你们全部依赖咨询老师，那么以后你们年审怎么办？”受审核方听了刘老师这番话，愉快地接受审核并提供了资料。刘老师就这样“化尴尬为烟消云散”，既保留了咨询老师的面子又得到了受审核方的理解。他的宽容让他他获得审核证据的同时又与企业和咨询老师建立了良好的关系。在第二次与这位咨询老师合作时，他当着受审核方的面对这位咨询老师的咨询工作给予肯定，让咨询老师得到心理满足的同时，赢得了对他的爱戴。这是他的宽容，也是他懂得为人处世之道，并且他能体会每一方的心理感受。

刘老师在今年四月对佛山一家陶瓷有限公司进行监审时，由于企业人员能力问题，现场接受审核的准备不充分，刘老师没有发脾气，而是不厌其烦引导企业，告诉企业需要提供哪些运行证据。并且询问客户是否需要参加内审员培训，如果需要我们公司可以提供。

在审核计调安排中，时常会有审核策划不到位，由于对地理方位不清楚，有时安排的任务难免会让审核员走回头路。碰到这种情况刘老师不但没有脾气，而且耐心地指导计调人员，按照地理位置的远近合理安排审核项目。有时策划好的审核时间，客户由于某种原因推迟，导致审核计调工作不紧凑，刘老师都会主动跟客户沟通，使企业对审核工作重视起来接受审核时间的安排。

在带领实习审核员实习时，刘老师处处发挥其榜样的力量。

有位实习审核员跟着刘老师实习时，企业负责人带他们在车间巡视并将工艺讲解了一遍，刘老师看出实习审核员还是有点迷茫，于是对照着成品，亲自带他从首个工序到最后工序讲解一遍，直到他掌握全工序及其控制要点才放心。并且告诉他：每审核一个企业，自己带个笔记本，将工艺流程、审核感受记录下，慢慢的积累后，将会是自己重要的财富。

每次组里有实习审核员，刘老师都会提前两天将审核计划发给他们，为的是让实习审核员尽早了解受审核方产品、专业特点、关键控制点、受审核部门及条款，提前做好审核准备。对任何实习人员他都不保守，总是恨不得将自己所学的知识全部告诉对方。他悉心告诉实习人员，审核思路要采用 PDCA模式展开，现场审核的依据是：标准的要求、企业文件的要求和实际情况。还叮嘱实习人员千万不要犯这样的错误：自我认为应怎样，我公司是怎样就要求受审核方也应怎样。

即便是他退休后，有实习审核员接到审核任务向他提出请教时，哪怕是晚上十点多了，他依然不厌其烦的写下与受审核方专业有关的审核要点发给实习审核员参考。

刘老师，以一颗宽厚、包容的心告诉我们：宽容是一种气量，是一种修养，是一种姿态。宽容使自己具备仁厚之心，从而回避烦恼，赢得快乐自在之道。

清人王永彬在《围炉夜话》中说：人之足传，在有德不在有位；在所相信，在能行不在能言。说明了做人要有良好道德约束和责任心。而良好道德和责任心莫不从一个人拥有“忠诚、宽容、感恩、敬业、谦虚”之心来体现。他用自己的行为告诉我们，如何做好自己的工作，为公司赢得客户信任的同时，也为自己赢得尊重。

忠诚于公司、感恩于给自己帮助的人、兢兢业业于每一次审核的任务、宽容对待他人，本着一个谦虚的态度处世，这就是我们所认识的刘老师。他用他 13年的认证职业审核生涯为东方纵横的每个员工树立了榜样。