用心坚守 用爱奉献

                                                       ——记“五心”员工陈芳芳

       有一种人，我们一生中与其相处的时间可能超过家人，他/她就是我们一起共事的同事。在东方纵横这个大家庭里，有很多可敬又可爱的同事。有的有条不紊、有的雷厉风行；有的能说会道、有的默默无闻；有的耿直实在、有的含蓄委婉；有的漂亮时尚、有的端庄优雅。不同的生活背景，不同的社会阅历，不同的脾气性格……因为一个共同的目标而走到了一起。

       2005年8月份，一个刚刚走出校园、有一张可爱娃娃脸的女孩进入了北京中协质兴认证中心广州办事处（北京东方纵横认证中心广州分中心的前身）。十年间，她从前台接待、合同评审、计调等各个岗位，一步一步成长，成为综合部副部长。她见证了公司更名，见证了公司从办事处升格为分中心，再从分中心升级为子公司的华丽转变。她脚踏实地，用执着的恒心与公司一同坚守，无论风霜雪雨；她用无私的爱塑造服务至上、奉献客户的理念，无论荣辱辛酸。她十年如一日，用自己的切身经历诠释着东方纵横“忠诚、敬业、谦虚、宽容、感恩”的企业精神和“爱岗敬业、无私奉献”的职业操守，赢得了领导、同事、客户、合作方的赞赏和尊重，她就是陈芳芳。

       刚加入时，广州办事处还只是一个面积只有几十平米的小办公室，员工也只有陈芳芳和财务陈珍香、业务员陈文甸、审核员易军等人。由于公司刚起步，业务不多，到2005年底才审了几个单。公司规模小、业务量少，她也曾心生退意。那一年春节假期，她曾经想过重新找份工作，经过一番思想斗争，还是坚持下来了。她相信只有坚守才能始终如一，只有忠诚才能最终实现个人的发展。没想到这一坚持，她竟与公司携手走过了十年。

       公司创业伊始，认证行业大整顿和价格检查异常严酷。2006年行业检查前夕，认监委到各机构的办事处开展现场检查。办事处的职责仅仅是替总部开拓业务、签订认证合同，但为了提高效率，缩短客户获证的周期，又有一些实际工作是在办事处完成的。为了顺利的通过检查，陈芳芳在邓雪松总经理的带领下，和办公室几个工作人员一起研究总部下发的问题，商讨如何应对检查人员的询问，经常加班到深夜，一次次的交流，一遍遍的练习，直到完全弄明白问题和应对流程才下班。功夫不负有心人，经过几个昼夜的辛苦，终于通过了认监委的现场检查。

        雷锋日记中有这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”，它告诉我们无论在什么岗位，无论做什么工作，都要发挥出最大的能量，做出最大的贡献。陈芳芳正是这样，把敬业与奉献融会贯通，热爱自己的岗位，把爱奉献给广大客户。想他人之所想，急他人之所急，她用实际行动对爱岗敬业做出了完美诠释。

       自古功成者，不是轻而易举，就能随便可得，必须坚定不移，经过一番辛勤劳动，孜孜以求，必含谦虚、宽容之心。陈芳芳就是这样一个人，她对工作、对客户、对同事都能一视同仁，谦虚为之、宽容为之。

在2007-2008年间不断有新同事加入。每当有新同事入职时，陈芳芳除了在工作上带领新人外，还要帮助新同事解决生活上的问题，使新同事在陌生的广州感受别样的温暖。有一位同事回忆道：2008年6月正式加入广州办事处，刚开始没有住处，要寄住在她家，她很热情的接待新同事，并在炎热的六月天走街串巷陪同新同事一起找房子，这个比新同事还小两岁的女孩的热忱和真诚温暖着新入职的同事，使新同事顿时忘却了陌生城市的孤单和落寞，她们一起乘车上下班、吃饭、逛街、爬山。时不时周末还带着新同事去她家自己做饭菜，晚上四五个人一起挤在一张小床上，吹着电风扇也不觉得热，快乐就是这么简单。在与同事间相处中，从没有听过她提过任何一个同事哪点不好，没有闲言碎语，也不夸夸其谈，只有默默地关心。让同事们觉得有这样知心的伙伴、志同道合的朋友一起共事是最大的幸福！

      因公司业务扩大，广西、福建、深圳、湖南分中心相继成立。广州分中心同时承担了各分中心的培训任务，陈芳芳便利用分中心新人来培训和学习的机会，不断提高自身的业务素质和工作能力。她把每一次带新人的机会当作是自己的学习再提高，从来不会因为自己资历老而摆出高高在上的架势，每次除了将作业指导书上面的知识教给她们以外，还将自己这些年工作中遇到问题的处理方式和工作技巧毫无保留的传授给她们，即便是审核范围的认定、减少人日的理由等等很普通的问题，无论提问多少次，她都不厌其烦的解释给你听，直到她们完全明白为止。

       她对人宽容，对工作谨慎，敏而好学，不耻下问。谦虚谨慎的工作作风一直是她不断前进的法宝，也是众多东方纵横人学习的榜样。她经常说的一句话就是：“宽容，就是对自己人生的历练与磨砺。”无论是工作还是生活中，她都是这样要求自己。遇人遇事，都以宽容和坦然的姿态面对，不去过分追求自己的一得一失。她的这种品格，赢得了同事和客户的尊重。

2011年，为了开拓东方纵横在华南地区的业务，公司在广西和福建设立分中心。她克服重重困难，肩负重担，除了负责广州分中心的合同评审和计调工作，又兼顾广西和福建两个区域的合同评审和计调安排。那段时间，她经常加班加点。因为公司在广西和福建还没有审核老师，每次都要从广东安排老师去那边的企业审核。

       有一次福建的同一个合作方推荐过来三家软件行业的客户安排审核，她为了给企业减轻负担，就策划安排三家企业轮流现场审核。其中一家企业不满意在周末审核的时间安排，陈芳芳用和蔼可亲的语气和对方沟通：“非常的抱歉要占用你们休息的时间来审核，因为福建这一次有三家企业一起审，我们也是为了能帮你们减轻审核老师差旅费和住宿费用才这样策划的，三家企业时间的策划都是按照递交申请资料的先后顺序来安排的，希望你们能理解和配合。”企业一听，既节省了他们的费用也不影响审核，就欣然接受了。

       宽容的对待一切，面对坎坷时，报予一个善意的眼神，一个真诚的微笑，人生可能会因此而更加精彩。陈芳芳在计调工作岗位上孜孜不倦，无论遇到什么困难，都能春风化雨，泰然处之。

       有一位合作方说，因为经常替企业提交认证合同及申请资料、联络审核时间而认识了陈芳芳。听她的声音甜美而温柔，就想：这么个小姑娘，是否有能力保证他们的客户能够按提报的审核时间安排审核呢？后来的事实证明，不管企业提交的申请有多急，她总能按照企业期望的时间安排审核。跟我们机构合作的4年间，几乎每次都能按照企业要求的时间安排审核。合作方表示很佩服她的计调能力。每次排出审核时间后，她都会打电话跟企业和合作方公司沟通好时间，尤其是礼拜六和礼拜天安排审核，还要提前询问受审核方能否接受。

       记得在2012年，替东莞德林木业提交认证申请资料后，原定的审核时间由于企业忽然急着要证书，于是要求赶紧安排审核。合作方把企业的要求向芳芳提出后，芳芳说，实在安排不出人来，只能尽努力往前安排几天，由于企业在向合作方施加压力，记得合作方当时跟芳芳也发了脾气，但她没有生气，仍然跟合作方用她惯常的温柔语气说:实在不好意思，实在是没办法。她用她平和的态度消除了合作方心里的怨言。

       还有一次合作方提交了广州一家软件公司的认证申请资料，企业对证书要得非常急，因此提交申请资料后要求立即安排审核，很快的，芳芳排好时间发给了企业，企业负责人提出要修改认证范围。合作方重新填写申请资料递交给芳芳，芳芳再一次安排了审核时间通知企业，企业又提出要修改范围，如此一而再再而三的情况下，合作方以为芳芳会发脾气，但是她没有。她仍然和声和气地接受申请，一次次跟专业审核员协调安排审核时间让企业满意。

成事者，必有专注的精神，反复追寻、研究，下足功夫，自然会豁然贯通，有所发现。但你在豁然开朗之余，回首过往，心存感恩，是否也是人生的又一境界。陈芳芳就是这样一个人，十年的成长历程，不忘记感恩，不忘记让自己成长起来的领导、同事、朋友、客户。

       2012年正是广西和福建两个分中心业务冲单的时候，业务非常繁忙。那年她刚好怀孕，除了每天按时上下班，甚至有时候因为有急单还要加班。可能是因为太累的原因，宝宝提前20多天出生了，她直到有生产的先兆才匆忙回家待产，宝宝出世的前一天她还在坚持工作。临时接替她岗位的鄢丽说芳芳在医院待产的时候还不忘和她说：“不怕，有我在呢，做合同评审不要太急躁，要细心，有什么事情可以给我打电话”。未做交接培训、赶鸭子上架的鄢丽当时听到这句话就感觉像是抓住了救命的稻草，心里暖暖的。休假前一天回公司跟替岗人员交接完工作，邓总担心她的身体状况，坚持开车送她回家。公司领导的关怀，让她更深切地体会到东方纵横这个大家庭的温暖，她默默无闻，只能用百倍的努力来回报公司。

        人们常说，最好的感恩就是陪伴，就是坚守。从一名学校刚毕业踏入社会的第一份工作就是我们的东方纵横，她兢兢业业、不离不弃的把她人生中最为宝贵的青春献给了东方纵横。这对于任何一个人来说都太难了，因为人在年轻的时候有太多充满好奇的世界让我们不能把持自己停留在一个地方。她用十年的时间证明了自己无愧于当初的选择。用始终如一的坚守，用对工作的热爱，展现了一个东方纵横人独有的“忠诚、敬业、谦虚、宽容、感恩”之心！

        秋来谁为韶华主，总领群芳是菊花！陈芳芳如一株秋菊静静地散发着淡淡的幽香，不因时而改志，不因名而曲节，不因人而献媚，不因利而逢迎！

                                     广州分中心

                                     2015年11月