信息技术服务管理体系-ISO 20000

一、标准简介

  随着信息技术在各行各业的广泛应用，任何规模、类型的组织都将依赖有效的信息技术（IT）服务管理。信息技术服务管理体系（ITSMS）旨在帮助组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，向内、外部客户提供IT服务，保证在满足客户、用户和服务业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终在获得可靠、稳定、有效的IT服务时，向客户和用户交付价值，实现服务经营上成本收益最大化。

  ISO/IEC 20000是面向机构的IT服务管理标准。ISO/IEC20000是国际标准化组织(ISO)于2005年12月15日正式发布的，其最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版于2018年9月15日正式发布。

  ITSMS适用于意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量,从而改善服务的组织。如:电信、金融、制造、运输、政府、公共服务等行业的信息中心。任何提供基于信息技术的服务(含IT服务)的组织,如:IT服务提供商，提供在线交易的组织，提供公众访问服务的政府机构等。

二、采用标准的好处

1.保持IT服务目标与组织业务目标一致，有效的支持业务战略；

2.建立规范的IT服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4.建立持续改进的IT服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

5.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7.灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。